Política de Privacidad

Última actualización: abril de 2026

Quién somos

Prem Dent Ltd está registrada en Inglaterra y Gales (N.º de compañía 10396341). Domicilio social: 42a Harper Road, Londres, SE1 6AD. Estamos registrados ante la Information Commissioner’s Office (ICO) como responsables del tratamiento de datos, número de registro ZA823160.

Puedes contactarnos en info@prem-dent.com o llamando al 020 7207 8567.

Qué datos recopilamos y por qué

Cuando usas el formulario de contacto o reservas una cita, recopilamos tu nombre, correo electrónico, número de teléfono y cualquier información que incluyas en tu mensaje. Usamos estos datos para responder tu consulta o confirmar tu reserva.

Cuando visitas nuestro sitio web, se recopilan datos analíticos automáticamente mediante Google Analytics. Esto incluye las páginas visitadas, el tiempo de permanencia en el sitio y la ubicación general (a nivel de país/ciudad). Estos datos son anonimizados y se usan solo para entender cómo se utiliza el sitio y mejorarlo.

Nuestro sitio web incluye un botón de chat de WhatsApp. Si decides contactarnos por WhatsApp, la conversación ocurre dentro de la plataforma de WhatsApp y está sujeta a la política de privacidad propia de WhatsApp.

La reserva de citas se gestiona a través de una plataforma externa, Dentr (dentr.net). Cualquier información que envíes durante el proceso de reserva es procesada por Dentr conforme a su propia política de privacidad. Te recomendamos revisar su política en dentr.net.

Base legal para el tratamiento de datos

Tratamos tus datos bajo las siguientes bases legales del UK GDPR: tu consentimiento (cuando lo hayas otorgado), la ejecución de un contrato o pasos previos a la celebración de un contrato a solicitud tuya, y nuestro interés legítimo en la gestión y mejora de la práctica.

Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos los datos de consultas y contacto hasta por 24 meses. Los registros clínicos se conservan conforme a las directrices del NHS y del GDC, que normalmente exigen un mínimo de 10 años para pacientes adultos.

Tus derechos

Bajo el UK GDPR tienes derecho a acceder, corregir o solicitar la eliminación de tus datos personales. También tienes derecho a oponerte al tratamiento y a la portabilidad de datos cuando aplique. Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en info@prem-dent.com.

Si no estás conforme con cómo manejamos tus datos, tienes derecho a presentar una queja ante la ICO en ico.org.uk.

Cookies

Nuestro sitio web usa cookies con fines analíticos a través de Google Analytics. Se muestra un aviso de consentimiento de cookies en tu primera visita. Puedes gestionar o retirar tu consentimiento en cualquier momento desde la configuración de tu navegador.

Servicios de terceros

Este sitio utiliza los siguientes servicios de terceros que pueden procesar datos personales: Google Analytics (analítica), WhatsApp (chat opcional), Dentr (reserva de citas). Cada uno opera bajo su propia política de privacidad.

Llamadas telefónicas

Cuando llamas a Prem Dent, tu llamada puede ser atendida por un asistente de IA operado en nuestro nombre por nuestro proveedor de servicios, Oatberry AI. Al inicio de la llamada se te informará que estás hablando con un asistente de IA y que la llamada se graba. Grabamos y transcribimos las llamadas, y conservamos un resumen, para gestionar tus solicitudes de cita y tus mensajes, para responderte y para mantener un registro preciso de lo que se dijo. Nuestra base legal es nuestro interés legítimo en la gestión de la clínica y, cuando compartes información sobre tu salud, la prestación de asistencia sanitaria (artículo 9(2)(h) del RGPD del Reino Unido). Oatberry trata esta información únicamente siguiendo nuestras instrucciones y conforme a un contrato escrito de tratamiento de datos. Algunos de sus proveedores de tecnología se encuentran en Estados Unidos; esas transferencias están protegidas por el Anexo de Transferencia Internacional de Datos del Reino Unido (UK International Data Transfer Addendum) o por el puente de datos entre el Reino Unido y EE. UU. (UK-US data bridge). Las grabaciones y transcripciones de las llamadas se conservan durante 12 meses y luego se eliminan. El asistente de IA no ofrece asesoramiento clínico ni toma decisiones sobre ti. Si prefieres hablar con un miembro de nuestro equipo, solo tienes que pedirlo durante la llamada. Puedes solicitar el acceso, la corrección o la eliminación de tus registros de llamadas escribiendo a info@prem-dent.com.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. La fecha en la parte superior de esta página refleja la revisión más reciente.

Nota sobre el idioma: esta es una traducción de la Privacy Policy original en inglés, ofrecida para tu comodidad. En caso de discrepancia entre ambas versiones, prevalece la versión en inglés.